Как купить мебель в интернет-магазине и не пожалеть об этом

Выбор интернет-магазин мебели

Нередко происходят случаи мошенничества на подобных сервисах, и перед покупкой следует быть особенно внимательными. Сайт мебельного магазина, впрочем, как и любой магазин онлайн самостоятельно проверяется на подлинность.

На сервисе должна быть вкладка «Контакты», с указанием необходимых данных компании-продавца: полное наименование, ИНН, ОГРН, фактический адрес компании и номер расчетного счета в банке. Но есть продавцы-мошенники, что подделывают и эту информацию. Чтобы удостовериться в ее подлинности нужно посетить сайт федеральной налоговой службы и через вкладку «Проверь себя и контрагента» внести данные компании (ИНН).

Бывают и такие случаи, когда мошенники используют настоящие данные чьей-либо компании и вызывают доверие у потребителей, поэтому необходимо дальше внимательно изучить сайт. В контактных данных должен указываться стационарный номер телефона, и звонок на него должен быть принят.

Далее можно найти отзывы о сайте в интернете, если они восторженные, это должно насторожить. Если на сайте с отзывами есть и отрицательные с ответами компании, то это, без сомнения, хороший признак добросовестного продавца.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

• Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
• В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

• о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
• об используемых материалах;
• о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
• о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
• о гарантии;
• сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
• о способах доставки, получения, оплаты;
• о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Заказ и доставка

Заказать мебель через интернет просто. Для этого нужно выбрать необходимые товары и поместить их в корзину. Если имеются какие-то вопросы, лучше позвонить специалисту по указанному на сайте телефону и выяснить то, что вас интересует. Обсудите все до мельчайших деталей – так вы оградите себя от возможных недоразумений относительно покупки.

Часто магазины мебели онлайн предлагают клиентам несколько вариантов платежей, что очень удобно. Вы можете купить мебель через интернет, произведя оплату картой банка, при помощи электронных систем Вебмани, Яндекс.Деньги и т.д. или рассчитаться с курьером в момент получения заказа. Последний способ пользуется большой популярностью благодаря безопасности таких платежей и возможности проверить продукцию прежде, чем вносить деньги.

Ответственность за целостность и сохранность заказа в процессе доставки несет продавец (как и за сборку, если это включено в стоимость). Доставленный товар следует сразу же проверить на соответствие заявленным характеристикам, удостовериться в полной комплектации и наличии фурнитуры.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Преимущества покупки мебели в интернет-магазине

Прежде чем купить мебель по интернету, стоит изучать цены и ассортимент в офлайн магазинах. Это делается с целью удостовериться, что цены в интернете сравнимы или меньше в сравнение со стоимостью мебели в специализированных магазинах.

На мебельных сайтах в стоимость изделий не входят расходы на зарплату менеджерам, аренду торгового помещения и прочего, за счет этого стоимость товара будет приемлемой. Также электронный каталог мебельного магазина онлайн содержит гораздо больше видимого ассортимента, чем зал торгового центра.

В поиске по фильтру выбираются интересующие параметры, и система отсортирует ненужные варианты, предоставив вниманию мебель по выбранным критериям с описанием размеров, текстиля, примененной фурнитуры, наполнителя для мягкой мебели и т. д. Разумеется, все эти данные должны быть в солидном мебельном магазине онлайн.

Еще один положительный момент при покупке онлайн, компании-продавцы предлагают своим клиентам скидки, участия в акциях, уведомления о которых рассылаются на электронную почту.

• покупка, не выходя из дома;
• экономия времени и сил;
• форма оплаты на выбор;
• возможность заказа в любое время суток;
• возможность приобрести эксклюзивную модель;
• приобретение мебели, не представленной в нашей стране.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

• привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
• при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
• после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
• габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
• дефект появился во время гарантийного периода;
• продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

• устранить недостатки;
• обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
• компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
• уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Скачать образец претензии на некачественную мебель

Правила возврата мебели

Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

• нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
• не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
• покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
• есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Если продавец, изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара.

Зарубежный или отечественный производитель

Принято считать, что лучшие экземпляры – это те, которые производятся за рубежом. Действительно, высоким качеством продукции могут похвастаться производители из Англии, Германии, Италии и Америки. Но у импортных товаров существует один веский недостаток – это их стоимость. Например, цена отечественного и зарубежного дивана, изготовленного по одинаковой технологии и из похожих материалов, может отличаться в 4-5 раз.

Даже стоимость продуктов премиум-класса иностранного и российского производства, находящихся в одном ценовом сегменте, будет различаться, так как сама доставка из Италии или Англии обойдется едва ли не дороже самого гарнитура или шкафа. Вряд ли качество отечественных вариантов, производимых на импортном оборудовании с использованием европейских материалов, окажется хуже тех, которые доставили «из-за тридевять земель».

Права покупателя

Очень многих потребителей волнует такой вопрос: что же делать, если при покупке мебели в интернете товар привезли с дефектами.

Действия, которые должны совершаться по привозу заказа:

Распаковка и тщательная проверка на наличие видимых дефектов, также стоит сразу обратить внимание на качество изделия.
Если обнаружился брак, то нельзя подписывать накладную о приемке товара, необходимо в специальных графах указать какие обнаружились дефекты.
При наличии гарантии мебель можно сдать обратно, не доказывая, что дефекты были получены до получения мебели. Продавец такую экспертизу должен заказывать сам

В случае окончания гарантийного срока экспертизу уже оплачивает покупатель.
Покупатель может решить, что именно делать с бракованной мебелью, заменить ее на другую, потребовать возврата денежных средств или согласиться на ремонт за счет продавца.

• возврат товара может состояться в течение 7 дней после покупки по любой причине;
• без уведомления о первом пункте покупатель может вернуть мебель в течение 3-х месяцев;
• на приобретенной продукции при возврате не должно быть следов эксплуатации;
• После возврата товара денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10-ти рабочих дней, за каждый день просрочки можно потребовать неустойку.

Но каким образом поступить в ситуации, если компания-продавец обязана по закону обменять бракованную мебель или же вернуть денежные средства, но не связывается с покупателем и попросту бездействует? В этом случае нужно составлять претензию на имя директора или главного лица в компании, где необходимо указать все подробности, касающиеся заказа, номер, дата приобретения, напомнить об основании возврата или обмена мебели. Если и тогда нет никакой реакции, то нужно обращаться в суд.

К сожалению, такие случаи происходят, но при правильном выборе магазина, где продавец заинтересован в постоянных продажах, мебель будет изготовлена с гарантированным качеством и не придется делать ее возврат, а наоборот, выбранный сервис станет постоянным помощником при покупке любых мебельных принадлежностей.