Как продавать мебель с учетом психологии покупателя?
Определяем реальную стоимость «товара»
Поставьте себя на место покупателя. Что заставит Вас купить мебель, которой долгое время пользовались чужие люди? Спали на диване или кровати, ели за обеденным столом, хранили личные вещи к шкафу. Ответ очевиден: низкая цена!
Куда продают старую мебель?
- Для квартир, сдаваемых в аренду
- Для дач и чего-то подобного
- Для временной меблировки в случае срочного переезда
- Когда нет денег на хорошую новую мебель
Во всех четырех случаях решающий аргумент в пользу покупки — низкая цена! Будьте реалистами. Посмотрите в Сети, по каким ценам продают старую мебель Ваши «конкуренты».
Придайте мебели товарный вид
Перед продажей (а лучше – перед тем, как фотографировать) мебель стоит привести в порядок. Почистить и протереть от пыли, подкрасить, отполировать до блеска и отремонтировать все механизмы. Под реставрацию мебель, как правило, не готовят.
Выберите «каналы продаж»
Попробуйте начать с банальной расклейки объявлений в шаговой доступности от дома. Сплошь и рядом люди отказываются от покупки габаритной мебели из-за проблем с ее перевозкой. А если симпатичный шкаф, столик или диван продается по соседству – почему бы и не взять?
Второй вариант – объявления на сайтах формата Авито. Готовьтесь к шквалу звонков с одними и теми же вопросами. И к десятку «пустых» просмотров.
А вот антикварную мебель в Москве лучше продавать через профессиональных скупщиков или на аукционах.
Почему кожаные диваны бу вообще приобретают?
В условиях тяжелых экономических обстановок большинство хотят приобрести новый кожаный диван вынуждены пересмотреть собственный выбор в пользу дивана бывшего в употреблении. Это связано с тем, что подержанный кожаный диван стоит в 2-3 раза дешевле новых. Так как новый диван оказывается б/у сразу после распаковки. Довольно часто, по опыту, новый диван приобретает повреждения: царапины, полосы нарисованную фломастером “юным художником”, следы от когтей животного уже через спустя после приобретения. Так для чего оплачивать в два раза больше?
Почему именно кожаный диван бу приобретать? Всё довольно легко. Потому, что кожу довольно просто очищать – мыльной пеной и губкой, она не нуждается в химчистке. Во многих случаях этого хватит.
Преимущества и недостатки приобретения кожаного дивана бывший в употреблении (б/у)
- Это экономично, чем приобретение нового.
- Слабые пространство конструкции диванов уже “проявились”. Если не сломалось сразу, то есть будет служить длительное время.
- Возможность немедленного приобретения, не имеется времени производства.
- Наличие следа от применения.
- Ограниченность в подборе оттенка, дизайна.
Вариант №2. Реализовать мебель через специализированные магазины и склады
Такой способ позволит выручить совсем немного (примерно половину стоимости при самостоятельной продаже). Зато и возни здесь гораздо меньше. Представитель «скупки» приедет на дом, оценит мебель и вывезет ее.
Старую мебель в Москве принимают даже в некоторых комиссионных магазинах.
Принцип их работы я покажу на примере магазина-склада уцененной мебели в Москве kom-dom.ru. Допустим, Вы хотите продать мягкий диван в хорошем состоянии.
Алгоритм действий:
В течение двух месяцев плата за хранение мебели на складе комиссионного магазина не взимается. Но каждый месяц непроданный товар будет уценяться.
Вариант №1. Продать через Интернет
«Барахолки» в Сети – пожалуй, самый надежный и удобный способ выручить деньги за б/у мебель. В России крупных и по-настоящему «живых» ресурсов два: «Из рук в руки» и «Авито». В Украине – это OLX (бывший «Сландо»).
«Из рук в руки»
В разделе «Мебель, интерьер, обиход» я нашел почти 85 000 объявлений (по всей России).
Предложения удобно отсортированы по категориям: «Мебель для гостиной», «Для кухни», «Для спальни», «Мягкая мебель», «Офисная мебель» и т.д. Практически вся мебель на сайте продается с отметкой «подержанная»!
Товары можно проранжировать по качеству, дате или цене объявления. Фильтры на «барахолке» стандартны: город, цена (от и до), состояние (новое или б/у), дата создания объявления, с фото или без, от компании или от частника. Есть удобное окно поиска по ключевым словам.
Ускорить продажу кровати или офисного стола помогут платные услуги:
- Выделение желтым цветом на russia.irr.ru обойдется в 35,4 рубля за одно объявление
- Премиум-объявления отображаются на верхних позициях (в списке по категориям и в результатах поиска)
По статистике их просматривают в 8 раз чаще, и они приносят в 5 раз больше откликов, чем стандартные. Статус «Премиум» можно купить на 1, 7, 14 или 28 дней. Для категории «Мебель» стоимость услуги составит 32, 182, 294 и 448 рублей соответственно.
«Горячие объявления» считаются самым эффективным способом публикации. По сравнению с обычными, они дают в 15 раз больше просмотров и в 8 раз больше откликов
Авито
В категории «Мебель и интерьер» на Авито размещено около 1 млн. объявлений.
Предложения удобно разбиты по рубрикам («Кровати, диваны и кресла», «Кухонные гарнитуры», «Столы и стулья», «Шкафы и комоды» и так далее). Второй наглядный фильтр – крупнейшие регионы России (Москва и Санкт-Петербург) выделены в отдельные категории.
Платные услуги на Авито:
- Премиум-размещение – объявления «висят» в верхней части каждой страницы результатов поиска в течение семи дней (это стоит от 59 до 1609 рублей)
- VIP-объявления публикуют на странице в отдельном VIP-блоке (не более трех в одном). Цена услуги зависит от параметров объявления, категории и региона (от 29 до 689 рублей)
- Выделение – объявление помечается специальной иконкой и публикуется на золотом фоне в течение 7 дней (от 19 до 459 рублей)
- Поднятие объявления в поиске – услуга разрешает продавцу дважды поднять свою публикацию на первую страницу поиска. Один раз – сразу после оплаты (от 19 до 459 рублей), второй раз – на следующий день
Другие площадки для продажи мебели
«Авито» и «Из рук в руки» в России — самые крупные и раскрученные «барахолки». Поэтому продать старый диван или шкаф здесь проще, чем на других ресурсах. Но на всякий случай даю еще две ссылки:
- Барахла.нет
- Доска бесплатных объявлений «Распродажа мебели»
Вариант №3. Отдать в хорошие руки
Если продать приличную мебель не получается, то можно хотя бы заработать «плюс к карме». То есть, подарить стол или диван тому, кому он действительно нужен.
Предлагаю список проверенных сайтов, где процесс дарения «поставлен на поток».
Отдам даром
ЖЖ создан специально для дарителей. Чаще всего там раздают щенков, одежду и инструменты. Но изредка попадается и мебель.
На «Отдам даром» я нашел приличный письменный стол из Икеи, детскую кроватку, жуткий диван (в объявлении честно написано: «состояние на троечку»), журнальный столик и бабушкин платяной шкаф. Каждый день на сайте появляется 2-3 «мебельных» предложения.
«Отдам даром» — отличный вариант срочно избавиться от ненужной мебели: бесплатно, в удобное для Вас время и на условиях самовывоза.
Дару-Дар
Создатели проекта решили воспитать в России новую традицию: не выбрасывать ненужные вещи, а дарить их. На сайте, как правило, предлагают мелочевку типа бижутерии, книг или игрушек.
Но именно на «Дару-Дар» я нашел объявление, в котором товарищ из Москвы отдавал даром меблировку целой квартиры: две стенки, два шкафа, кухню, диван-книжку и журнальный столик на колесах. Причем, судя по фотографиям, вся мебель – в приличном состоянии и относительно новая. Аттракцион невиданной щедрости.
Обменяю или отдам
Если отдавать мебель «за просто так» жалко, можно попробовать ее на что-то обменять.
В ЖЖ «Обменяю или отдам» люди меняют утепленные колготки на жидкое мыло, шоколад – на курятину для кота, коньки – на серию книг о Гарри Поттере.
Изредка попадаются и «мебельные» предложения. Одно меня особенно умилило. Девушка меняла шкаф ИКЕА и комплект детской мебели на самовывоз и кило мандарин «с легко снимающейся шкуркой».
Проект «Свалка»
Представители проекта вывозят ненужные вещи, сортируют их, приводят в порядок и распродают на собственных барахолках. Негодные вещи проект сдает на переработку или утилизирует. «Свалка» работает в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Томске, Саратове и Казани.
Проект забирает все вещи, кроме мусора: одежду, игрушки, книги, посуду. И, конечно, мебель и бытовую технику. По мнению создателей «Свалки», отдавая вещи даром, Вы делаете мир лучше. За это проект платит символическую премию в размере 200-800 рублей.
Выручка от распродаж идет на оплату аренды помещения, зарплату сотрудников и курьеров, обслуживание торгового зала и склада. А 70% от оставшейся прибыли владельцы
«Свалки» перечисляют на счета сервиса Добро.mail.ru.
Затраты, прибыль, окупаемость
На открытие мебельного бизнеса вам потребуется не менее одного миллиона рублей. В эту сумму входит аренда помещения, мебельная экспозиция (если планируете купить франшизу, эта статья расходов уменьшится, поскольку мебель предоставляется в рассрочку или на льготных условиях), оплата труда штата сотрудников, реклама, налоги, непредвиденные расходы, которые обычно составляют от 20 до 25% от общей суммы.
Средний чек мебельного салона составляет 150 000-200 000 рублей, ежемесячный оборот достигает двух миллионов рублей (если точнее, от одного до двух миллионов рублей). Окупить вложения можно будет примерно через год, если ежемесячная прибыль составит от 300 000 до 400 000 рублей.
Вызывать мастера на дом или отправить диван в мастерскую?
Итак, Вы решились на перетяжку любимого дивана или кресла? В таком случае первый вопрос, который должен появиться: где заказать перетяжку – дома или в цеху? У каждого из вариантов есть свои сильные и слабые стороны.
Работа в цеху
Основными преимуществами такого сотрудничества с мастерской является то, что Вы практически не контактируете с сотрудниками. Мы лишь приезжаем, чтобы забрать мебель и обсудить технические вопросы, а затем привозим ее обратно.
Также, если Ваш диванчик не из легких (в плане работ, конечно), в мастерской есть самые разнообразные инструменты, которых может не оказаться у мастеров на выезде.
И, конечно же, если требуется сложная реставрация, то это возможно лишь в мастерской.
Работа на дому
Несложные проекты вполне могут быть реализованы в домашних условиях. Основное преимущество состоит в том, что Вы контролируете весь процесс, а также нет нужды выносить и заносить мебель.
С другой стороны, присутствие посторонних людей может Вас несколько стеснить.
Претензия по недостаткам качества мебели
Я начала с претензии магазину. Наплевала на обещания заменить кровать и составила полноценную претензию по дефектам и кровати, и комода. В претензии подробно описала недостатки мебели, наши муки при сборке и общении с компанией и ее менеджерами. Сослалась на закон о защите прав потребителей и выставила несколько требований.
Заменить кровать и комод. По закону потребитель вправе требовать заменить товар на такой же, если обнаружит в нем недостатки, которые не оговорил продавец. В течение 7 дней со дня предъявления такого требования продавец обязан заменить некачественный товар на новый.
Я просила заменить комод и кровать на товары этой же марки, модели, цвета и размеров в течение 7 календарных дней с момента получения претензии.
Забрать некачественные товары и доставить новые за счет продавца. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляются силами и за счет продавца.
Кровать и комод — крупногабаритные товары, и их вес более 5 кг. Поэтому я просила обменять мебель на новую за счет магазина.
Выплатить компенсацию морального вреда. По закону можно взыскать моральный вред, потому что продавец нарушил права потребителя. Поэтому я также просила выплатить мне компенсацию морального вреда в течение 7 дней с момента получения претензии — 10 тысяч рублей.
В претензии я подробно описала, как своими действиями продавец причинил мне физические и нравственные страдания. Написала, что, купив новую кровать, я немедленно выбросила старую, потому что ее некуда было ставить. Потом, когда новую невозможно было собрать, нам с мужем было не на чем спать. Мы спали на матрасе на полу, в итоге простудились и утратили на некоторое время трудоспособность.
Также описала, что в доме был постоянный бардак из-за отсутствия качественной мебели. В комод мы не могли сложить вещи: ящики в нем болтались и заедали. Выглядел этот комод неровно и некрасиво. Я нервничала каждый раз, когда приходила домой, потому что не могла навести дома порядок и уют.
Фантазия у каждого своя. И насколько она богата, настолько вы и сможете обосновать и описать размеры моральных страданий. Свои я оценила в 10 тысяч рублей.
Претензию я отнесла в магазин и дополнительно отправила заказным письмом с уведомлением о вручении на официальный адрес магазина. Адрес взяла из выписки ЕГРЮЛ на сайте налоговой. К претензии приложила фотографии кровати и комода.
Ответ продавца на претензию. Сказать, что в компании отреагировали быстро — ничего не сказать. Скорость реакции была фантастической. Уже через 2 дня менеджер связался со мной и сообщил дату доставки кровати. Также он согласовал со мной дату, когда должен был прийти мастер по разбору дефектной кровати.
Однако были и плохие новости: по поводу замены комода продавец категорически возражал, ссылаясь на самостоятельную сборку.
Я не стала доказывать менеджеру свою позицию и объяснять ему суть закона о защите прав потребителей. Вместо этого я решила дождаться, пока кровать все же заменят, а потом написала вторую претензию. Кровать заменили спустя 20 дней.
Запомнить
- Если вам продали некачественную мебель, сразу пишите претензию. Требуйте замены на товар надлежащего качества.
- При весе товара свыше 5 кг, продавец сам должен забрать его у вас и привезти новый.
- Некачественная мебель — это не гарантийный случай. Гарантия применяется после начала использования. А если к использованию товара вы даже не можете приступить из-за недостатков качества, продавец обязан его заменить.
- Если продавец не решил проблему после предъявления претензии, идите в суд. Подавать иск можно в суд по месту своего жительства, а не по месту нахождения продавца. Госпошлину платить не нужно.
- Заключать мировое соглашение выгодно, если деньги вы получите до подписания самого соглашения.
Преимущества
Первым плюсом бизнеса по продаже мебели является моральная удовлетворенность. Вы станете поистине продавцом красивой жизни, поскольку новую мебель нельзя сравнить ни с чем подобным. Если постараетесь заключить договор с надежным поставщиком, который обеспечит вас мебелью с оригинальным дизайном, а также хорошего качества, вам наверняка будет приятно продавать такие роскошные и практичные товары.
Вторым преимуществом является постоянный спрос. А это значит, что ваш магазин или салон всегда будет пользоваться популярностью. При хорошем качестве услуг количество покупателей будет только увеличиваться.
Несомненным преимуществом также является постоянная гарантированная прибыль. Мебель продается всегда, независимо от роста цен. Это товары первой необходимости, поэтому люди готовы платить за свой комфорт довольно большие деньги.
Транспорт на прокат и не только: несколько идей сезонного бизнеса
Тусовки с друзьями-хвастунами: образ жизни, разрушающий путь к денежному успеху
Почему не стоит считать деньги показателем жизненного успеха
Можно назвать плюсом и постоянное общение с покупателями. Вы можете обзавестись полезными знакомствами, поскольку вашими посетителями могут стать деловые и успешные люди.
Ценовая политика также зависит от вас, поэтому вы сможете регулировать цены, проводить акции, делать скидки и пр.
Готовая мебель
Основным преимуществом мебели, широко доступной на рынке, является ее более низкая цена. Серийное производство обеспечивает высокую производительность труда, короткие сроки производства и относительно невысокую стоимость продукции. Особенно это подходит нетерпеливым людям, ведь можно приобрести мебель, которая будет собрана и установлена прямо в день покупки.
Еще одним преимуществом является возможность фактически изучить готовый образец, чтобы определить, будет ли он максимально точно соответствовать вашим потребностям. Что касается качества такой мебели, то она колеблется в достаточно широких пределах.
Высокая степень механизации производства снижает вероятность человеческих производственных ошибок и дефектов в конечном продукте.
Одним из основных недостатков готовой продукции в мебельных магазинах является ограниченный выбор дизайна, цветов и размеров. Для каждой модели обычно предлагается 2-3 вида расцветки, и нередко они не удовлетворяют нашим требованиям.
Если вы хотите приобрести мебель такого типа, будьте готовы проявить гибкость и пойти на компромисс. Также, необходимо иметь ввиду еще и то, что в недорогом массовом производстве используются не очень качественные материалы. Это снижает прочность мебели и срок ее эксплуатации.
Мебель на заказ
Большой плюс мебели на заказ – полное соответствие индивидуальным требованиям. Ее форма и размеры могут быть точно адаптированы к геометрии самого необычного помещения, а дизайн будет полностью соответствовать личным предпочтениям. Материалы и цвета можно тщательно подобрать, включая мелкие детали. При изготовлении мебели на заказ, можно использовать материалы более высокого качества, чем те, которые обычно используются в массовом производстве. Это ведет к увеличению срока службы конечного продукта, даже при интенсивной эксплуатации. Заказывая мебель с индивидуальным дизайном, можно добиться эксклюзивного и уникального облика дизайна интерьера.
Так что же выбрать?
1. Для помещений с правильной геометрией и стандартными размерами – можно вполне использовать имеющуюся в продаже мебель, если у Вас нет особых требований к функциональности и дизайну. Все, что необходимо сделать в этом случае, это выбрать подходящую модель в цвете, соответствующем общей концепции интерьера, и в соответствии с размером комнаты.
2. Когда у нас есть пространство с нестандартной геометрией – множественные кривые линии, стены без углов, изогнутые стены – все немного по-другому. Чтобы освоить такое пространство, нужно применять совершенно индивидуальный подход и выбирать мебель на заказ, чтобы создать комфортную и приятную среду обитания. Здесь ставка делается на индивидуальный дизайн.
3. Когда речь идет о большой и специфической мебели, такой как кухонная и встроенные шкафы, выполнение по индивидуальному заказу практически не имеет альтернативы, но это оправданная инвестиция. В результате вы получаете качественный и практичный продукт с уникальным дизайном и долгим сроком службы.
4. Другие предметы интерьера: столы, стулья, кровати и диваны, можно легко найти в массовом производстве. Такое решение позволит сэкономить деньги без ущерба для качества и функциональности. Сама мебель может быть легко заменена при необходимости.
5. Многие производители также предлагают готовые решения в виде модульной корпусной мебели. Модули можно комбинировать различными способами и легко адаптировать их к размеру Вашей комнаты. Это позволяет создавать интересные композиции с индивидуальным дизайном, который можно будет поменять при необходимости или для разнообразия.
P. S. не забудьте поставить “лайк” и подписаться на наш канал!
Вторая претензия в адрес продавца
Я подготовила вторую претензию. В ней выдвинула следующие требования.
Деньги за комод. В первую очередь я просила вернуть мне деньги за комод в полном объеме — 4999 Р.
В телефонной беседе менеджер компании отказался устранить недостатки комода и сослался на то, что мебель собирали не их специалисты. Я изучила текст договора купли-продажи и не увидела там указания на то, что собирать мебель обязательно должны мастера магазина. Значит продавец ссылается на то, чего на самом деле нет.
Кроме того, такая позиция противоречит закону о защите прав потребителей. Продавец говорил, что гарантия на товар снимается в случае самостоятельной сборки. Но мой случай не гарантийный — он подпадает под другую норму: поставка некачественного товара.
Гарантийный случай — это ситуация, когда изначально товар качественный, некоторое время потребитель им пользуется, и вдруг товар ломается. Тогда потребитель вместе с продавцом смотрят, в какие сроки случилась поломка и по каким причинам, и определяют, является ли случай гарантийным. В моей же ситуации до использования товара дело не дошло: комод уже был некачественным. Его даже собрать нормально не удалось. Поэтому здесь о гарантии не может быть и речи.
По закону если в договоре нет условий о качестве товара, продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует обычным требованиям и пригоден для использования. В моем случае товар настолько не отвечал требованиям качества, что использовать его по назначению было невозможно. Фактически использовать можно было только один нижний ящик.
Пени за просрочку. В первой претензии я дала продавцу 7 дней на замену некачественной мебели. Продавец в этот срок кровать не заменил, а в замене комода вообще отказал.
По закону продавец, который нарушил сроки удовлетворения требований потребителя, уплачивает пеню за каждый день просрочки — 1% от цены товара.
Я посчитала сроки, общую сумму пени и указала это в претензии. Просила выплатить мне 2199,56 Р.
Компенсация морального вреда. Закон не устанавливает пределов оценки понесенных страданий. Мои требования удовлетворили частично и не в той мере, как бы мне этого хотелось. Поэтому я увеличила сумму морального вреда до 15 тысяч рублей и добавила во вторую претензию новые обстоятельства моих страданий.
Я точно так же отнесла претензию в магазин и отправила письмом с уведомлением о вручении. Мне предстояло выждать 10 дней до того, как идти в суд.
Продавец меня проигнорировал — на претензию ответа не было.
Как привлечь покупателя?
Придайте мебели товарный вид
Почистить, отполировать, подкрасить, избавиться от пятен и разводов, починить замки и выдвижные механизмы – необходимый минимум перед продажей. Если какие-то недостатки устранить нельзя, то обязательно укажите об этом в объявлении. Цену придется снизить.
Сделайте хорошие фотографии и подробное описание
Показать товар во всех ракурсах и рассказать о нем как можно больше – главное правило успешного объявления. И не скрывайте причин, почему решили расстаться с казалось бы, такой хорошей вещью. Молчание вызывает подозрения.
Подробно укажите о месте вывоза и доставке: за свой счет или стараниями покупателя. Как можно оперативнее отвечайте на вопросы потенциальных покупателей и не поленитесь выслать дополнительные фотографии, если вас об этом попросят.
Чтобы покупатели не докучали назойливыми звонками, оставьте ссылку на мессенджер или профиль в соцсети, где с вами можно пообщаться. Если есть предпочтительный способ связи, обязательно упомяните об этом.
Преимущества перетяжки мебели
Основная задача мастерской – подарить вторую жизнь мебели, чтобы сохранить Ваши средства. Ведь новые вещи стоят куда дороже, чем ремонт или реставрация старых.
К тому же, у перетяжки мебели есть масса очевидных преимуществ:
- Экономия времени. Чтобы выбрать подходящую мебель, нужно уделить достаточно времени подбору модели, выбору материалов, поиску в Интернете или в реальных магазинах и так далее. Если же речь идет о перетяжке или реставрации, то все просто: Вы отправляете фотографию в мессенджере, чтобы менеджер посчитал ориентировочную стоимость будущих работ, затем оговариваете, когда диван заберут и привезут обратно. Также уточняете ткань и вуа-ля: при Вашем минимальном участии Вы получаете практически новехонький диван;
- Комфорт в мелочах. Большое количество мошенников и откровенно низкоквалифицированных мастеров привело к тому, что заказчики не верят мастерам. В этом нет ничего удивительного, но мы, в мастерской «Диваныч», готовы работать прозрачно. Если работа происходит у Вас на дому, Вы можете наблюдать за процессом от альфы до омеги. Работа же в мастерской заранее оговаривается: Вы можете узнать максимально подробно, что будет происходить с Вашей мебелью;
- Огромное количество материалов для перетяжки. Мы используем самые современные коллекции передовых производителей тканей как зарубежного, так и отечественного рынка. Именно поэтому под любой дизайн интерьера удастся найти подходящую ткань любого цвета или оттенка;
- Экологичность. Перетяжка мебели – это не только экономия Ваших ресурсов, но и природных. Ведь для производства высококачественной мебели нужно немало древесины! Заказывая перетяжку мебели, Вы сохраняете лес! Также в нашей мастерской мы отказались от натуральной кожи, чтобы поддержать идеи зоозащиты. Вместо нее мастерская «Диваныч» предлагает Вашему вниманию высококачественную искусственную кожу для перетяжки мебели.
В мебельной мастерской мы работаем с самыми разными предметами интерьера: диванами, креслами, пуфиками. Ко всему найдем творческий подход!
Что случилось
В марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру. Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля. Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».
Изучили местный рынок, и остановили свой выбор на одной мебельной сети, где в этот момент действовала акция: при покупке трех предметов мебели и более магазин давал солидные скидки. Мы купили диван в зал, кровать в спальню, комод, журнальный стол, стеллаж, две прикроватных тумбы и кресло-мешок для ребенка. В общей сложности за мебель мы заплатили порядка 57 тысяч рублей.
При покупке менеджер предложила услуги по сборке всей мебели. Мы заказали только сборку дивана: она была бесплатной из-за большой суммы покупки, да и собирать диван было сложно. С кроватью, стеллажом, тумбами и комодом муж решил разобраться сам. Доставка тоже была бесплатной.
Мебель доставили вовремя, в тот же день мастера собрали диван. На следующий день муж взял отгул и приступил к сборке кровати.
Что было не так с кроватью. Муж пытался собрать кровать весь день, в итоге ничего не получилось. Долго думали почему так, смотрели на собранные элементы и недоумевали: реечное основание не влезало в короб кровати.
Мы позвонили в мебельную компанию. Несколько минут сотрудники переключали нас туда-сюда, но помочь нам не смогли. Через два дня бесполезных созвонов мы написали претензию на сайте — на нее тоже никто не отреагировал. В итоге муж сделал фотографии кровати, взял инструкцию и картинки и отправился в магазин.
Свершилось чудо: к нам отправили представителя на осмотр. Оказалось, что короб у нас от одной модели кровати, которую давно сняли с производства, а реечное основание — от другой, более новой версии. Представитель сказал, что кровать заменят, и ушел. Он не оставил ни документов, ни акта осмотра — никаких свидетельств того, что он вообще у нас был.
Уже тогда мы начали что-то подозревать, но решили немного подождать. Как выяснилось впоследствии, напрасно.
Что было не так с комодом. Ждать просто так было скучно, и муж приступил к сборке двух тумбочек, стеллажа и комода. Если первые три позиции он собрал быстро, то с комодом все было сложнее. Никак не удавалось собрать его ровно: то внутри не вставали ровно направляющие, то выпадали ящики. Муж бился над комодом несколько часов. Сделать его ровным и красивым, как в рекламных буклетах магазина, никак не удавалось.
Так выглядел комод после сборки
Первым делом мы решили сообщить продавцу о дефектах мебели. По предыдущему опыту поняли, что смысла в звонках и претензиях на сайте не было. Сфотографировав все это безобразие, мы опять направились в магазин.
В магазине вежливый менеджер все изучил, внимательно выслушал нас и спросил, кто собирал комод. Когда мы ответили, что собирали сами, менеджер еще более многозначительно сообщил, что при самостоятельной сборке гарантия на товар не распространяется. Стало быть, виноваты мы были сами, и помогать нам никто не обязан. Муж впал в ступор, я в оцепенение. Попытки что-то доказать на словах не помогли.
Муж приуныл и собрался покупать новый комод в другом магазине, но я попросила подождать. Все общение с продавцом настолько встало мне поперек горла, что я твердо решила наказать его.
Чем все закончилось
Я купила кровать за 9998 Р, а комод за 4999 Р. Потратила 14 997 Р. С магазином мебели мы сошлись на сумме 18 000 Р вместо 42 898,42 Р, которые я просила в иске.
На 18 тысяч я согласилась потому, что это в 3,6 раз превышало деньги, которые я потратила на комод. А кровать мне заменили на новую еще до суда. Получается, доходность от соглашения с магазином составила 360% — такую не даст даже банк.
Я согласилась быстро, потому что магазин обещал выплатить деньги до подписания мирового соглашения. Я не понаслышке знаю, как сложно и долго получать деньги по исполнительному листу через службу судебных приставов. Разум победил мою природную жадность, и я решила, что лучше быстрее получить синицу в руки, чем годами гоняться за бумажным журавликом.
Спустя пять дней после того, как продавец прислал в суд проект мирового соглашения, он перевел мне 18 тысяч рублей. Реквизиты я указывала еще в претензиях. В соглашении мы отразили, что на момент подписания деньги я уже получила. После этого мы подписали мировое соглашение, а суд его утвердил.
Когда пришли деньги, в Икее была распродажа. Я купила похожий комод за эти же деньги — 4999 Р. Комод был таким же по внешним данным: цвет, размер, количество ящиков. По качеству он был гораздо лучше.
Оставшиеся 13 тысяч рублей мы с мужем благополучно отложили на отдых. Через три месяца нам предстояло ехать всей семьей в Таиланд.
